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商品カテゴリ一覧 > よくあるご質問

よくあるご質問


 ご体験とご購入について

○どこで体験できますか？
パラマウントベッド直営店にてご体験いただけます。店舗によって取り扱い製品が異なります。ご体験になりたい製品が展示されているかは直接ご来店予定の店舗にご確認ください。
直営店はこちら※ご予約優先となります。
https://intime.paramount.co.jp/shop/tokyo/
INTIME取扱店舗はこちら
https://intime.paramount.co.jp/shop/etc/#shop01

○電話でも注文できますか？
お電話（0120-19-1501）でのご注文も承ります。その場合は、お支払い方法は事前の銀行振り込みのみとなりますのでご了承ください。

 製品について

○注文してからどれくらいで届きますか？
お届け先により異なりますが、ご注文から1週間～10日ほどでお届けいたします。(在庫がない場合は数ヶ月お待たせしてしまうことがございます。お急ぎの場合は、その旨記載いただくか、ご連絡ください。

○配送日時は指定できますか？
ご希望のお届け日を、ご注文の際【備考欄】に記載ください。
メールもしくはお電話にてお届け可能かご返信させていただきます。
（日曜日・祝日のお届けは承っておりませんので予めご了承ください。）

○商品の送料はかかりますか？
こちらからご確認いただけます。

○ベッドの移動ができるようにキャスター付きのものはありますか？
電動アジャスタブルベッドはオプションのキャスター(別売り)が取り付けられる仕様になっています。ただし、非課税対象のベッドはキャスターを取り付けることで課税となります。詳しくはお問い合わせください。

○病院で使用したベッドが欲しい。
病院用のベッドは個人様向けに販売しておりません。病院用ベッドのリクライニング／フットレスト／ハイロー機能はインタイムの電動アジャスタブルベッドにも搭載しておりますのでインタイムシリーズをご検討ください。

○マットレスだけでも購入できますか？
マットレスだけの販売もしております。上質な眠りに欠かせない「寝返り」がしやすいマットレスをご用意しております。
マットレスのサイズは91×191cm（セミシングル）・97×195cm（シングル）・120×195cm（セミダブル）の3種類となっております。
ご購入前にベッドのサイズをご確認ください。

○INTIME2000iは無線ルータが家にないと使えないでしょうか。
お使いいただけません。無線ルータがないと、睡眠状況を測定して専用アプリで閲覧することはできません。

○商品が届く際は組立もお願いできるのでしょうか。
承ります。（沖縄県・離島以外となります。）

○Active Sleep ANALYZERは単品でも購入できますか？
ベッドとセットの販売のみとなります。

○Active Sleep ANALYZERを使用できるマットレスに条件はありますか？
・幅100㎝以下の場合：厚さ20㎝以下のマットレスや敷布団など。
・幅101-120cm以下の場合：厚さ16cm以下のマットレスや敷布団など。

※ただし以下の使用条件だと、測定できない恐れがあります。
・2人以上で寝たり、ペットと寝て使用する場合
・振動がある環境に設置して使用する場合
・平らでない面、柔らかい面（マットレスの上など）に設置して使用する場合

 アフターサポートについて

○アフターサポートはどのようになっていますか？
お買い上げいただいた製品についてご不明な点は、弊社お客様相談室0120-03-3648へお問い合わせください。

○修理の依頼はどこにしたらいいですか？
お手元の取扱説明書をご確認ください。直らない場合は、お買い上げの販売店あるいは弊社製品の修理受付窓口「パラテクノコールセンター」 0120-54-8639までお問い合わせください。

○保証期間はどのくらいですか？
お届け日より１年間（クラブパラマウント会員の方は3年間）の保証がございます。万一、不具合が発生した際はお手数ですが弊社製品の修理受付窓口「パラテクノコールセンター」 0120-54-8639へお問い合わせください。修理の手配をさせて頂きます。 （保証期間内であってもお客様の責による故障・破損等の場合は修理が有償になる場合がございます。）

○保証期間が過ぎていても修理は可能ですか？
修理により使用できる製品については、ご要望により有償で修理いたします。なお、補修用性能部品には最低保有期間がございますので、ご了承ください。

 返品について

○購入した商品を返品したいのですが

お客様のご都合（イメージと違った、サイズを間違えた等の理由）による返品は承っておりません。予めご了承ください。

【注文詳細のメールが届かない場合】

○ご登録アドレスはお間違いないでしょうか？
マイページより登録アドレスを再度確認ください。
※マイページよりご注文内容確認いただけます。

○迷惑メールフォルダに振り分けられてませんか？
迷惑メールフォルダーに注文確認メールがないかご確認ください。

○特定のドメイン拒否設定をしておりませんか？(インタイムシリーズ)
送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人：pbstore@paramount.co.jp　受信できるようにご設定ください。

○特定のドメイン拒否設定をしておりませんか？(アクティブスリープベッド)
送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人：activesleep-web@paramount.co.jp　受信できるようにご設定ください。

※上記を確認の上、メールが届いていない場合はパラマウントベッドストア【TEL：0120-19-1501】までご連絡ください。
※土日祝日はご対応できませんので、お問い合わせは平日の10：00~17：00までにお願いいたします。